Privacybeleid
Laatst bijgewerkt: 21 september 2026.
Wie is verantwoordelijk?
LUMO Living, Pieter Sneeuwplein 12, 9641 KA Veendam. KvK 74353446, btw-id NL002405251B13. E-mail: info@lumoliving.nl. Telefoon: +31 6 40 67 98 57.
Welke gegevens verwerken we?
Afhankelijk van je gebruik verwerken we naam, adres, contactgegevens, bestel- en retourgegevens, betaalstatus, correspondentie, cookievoorkeuren en technische gegevens over het gebruik en de beveiliging van de website. Mollie verwerkt de betaling; LUMO ontvangt geen volledige kaart- of bankinloggegevens.
Waarom verwerken we gegevens?
- Om bestellingen, bezorging, retouren en klantenservice uit te voeren.
- Om aan administratieve en fiscale verplichtingen te voldoen.
- Om fraude te voorkomen en de website te beveiligen.
- Voor analytics en advertenties, alleen wanneer daarvoor toestemming vereist en gegeven is.
- Voor e-mailmarketing, alleen na toestemming en met een afmeldmogelijkheid.
Met wie delen we gegevens?
Alleen wanneer nodig met onze hosting- en webshopdienstverleners, WooCommerce, betaalprovider Mollie, GoGetters en de uitvoerende leverancier, vervoerders, boekhouding en na toestemming met Google Analytics, Microsoft Clarity of advertentieplatforms. Met verwerkers maken we waar nodig afspraken over privacy en beveiliging.
Bewaartermijnen
Administratieve gegevens bewaren we in beginsel zeven jaar vanwege de fiscale bewaarplicht. Overige gegevens bewaren we niet langer dan nodig voor het genoemde doel, een wettelijke verplichting of de afhandeling van een geschil.
Jouw rechten
Je kunt vragen om inzage, correctie, verwijdering, beperking of overdracht, bezwaar maken en toestemming intrekken. Mail hiervoor naar info@lumoliving.nl. Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens of de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit.
Cookies
Noodzakelijke cookies laten de webshop functioneren. Niet-noodzakelijke analytics- en advertentiecookies plaatsen we pas na je keuze in de cookiebanner. Je kunt die keuze later wijzigen via de cookie-instellingen op de website.
Microsoft Clarity
Na jouw toestemming gebruiken we Microsoft Clarity om geanonimiseerde gebruikspatronen te analyseren, zoals klikken, scrollgedrag en sessie-opnamen. Dit helpt ons om onduidelijke onderdelen en technische knelpunten in de webshop te verbeteren. Ingevoerde gegevens en andere gevoelige inhoud worden gemaskeerd. Clarity is gekoppeld via Google Tag Manager en volgt onze toestemmingsinstellingen. Microsoft kan hiervoor technische gegevens verwerken, zoals apparaat- en browserinformatie. Meer informatie staat in de privacyverklaring van Microsoft.
Winkelmand- en checkoutmeting
Om technische problemen en onnodige uitval tijdens bestellen te herkennen, registreren we binnen de bestaande WooCommerce-sessie welke producten aan de winkelmand worden toegevoegd, de winkelmandwaarde, globale herkomst, apparaattype en de voortgang richting checkout. Tijdens het invullen van de checkout kunnen reeds ingevulde naam-, contact- en adresvelden tijdelijk worden opgeslagen, zodat we een vastgelopen of verlaten checkout kunnen onderzoeken. We slaan hiervoor geen betaalgegevens op.
Bij een actieve winkelmand of checkout kan het IP-adres tijdelijk worden opgeslagen om dubbele, interne en geautomatiseerde sessies te herkennen en technische uitval te onderzoeken. Een eventuele plaats- of regio-indicatie is globaal en kan onnauwkeurig zijn. Gedeeltelijke checkoutgegevens, het IP-adres en de globale locatie worden bij niet-afgeronde bestellingen uiterlijk na 30 dagen verwijderd. De resterende geanonimiseerde funnelregel wordt uiterlijk na 90 dagen verwijderd. De gegevens zijn alleen toegankelijk voor bevoegde webshopbeheerders en kunnen eerder handmatig worden verwijderd.