Retourneren en terugbetaling

Als consument kun je bij de meeste online aankopen binnen 14 dagen na ontvangst zonder reden laten weten dat je de overeenkomst herroept. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Een retour aanmelden

Mail je naam en bestelnummer naar info@lumoliving.nl of gebruik onze voorbeeldverklaring voor herroeping. Je ontvangt daarna het juiste retouradres en de instructies. Stuur een product niet zonder aanmelding naar ons bedrijfsadres.

Retourkosten

De directe kosten van een gewone retour binnen de bedenktijd zijn voor de klant. Bij een verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk geleverd product zorgen wij voor een passende kosteloze oplossing. Dit beperkt je wettelijke rechten niet.

Product beoordelen

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk is. Gebruik geurproducten niet verder dan nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen. Voor verzegelde producten die om gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het herroepingsrecht na verbreking van de verzegeling wettelijk zijn uitgesloten, mits dit vooraf duidelijk bij het betreffende product is vermeld. We passen die uitzondering niet automatisch toe.

Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen we uiterlijk binnen 14 dagen na je melding terug via hetzelfde betaalmiddel. We mogen wachten tot we het product hebben ontvangen of je bewijs van terugzending hebt geleverd. Bij herroeping van de volledige bestelling betalen we ook de kosten van onze goedkoopste standaardlevering terug.