Klantenservice
Hulp nodig met een product, bestelling, bezorging of retour? Stuur je vraag via het formulier. Je ontvangt ons antwoord gewoon per e-mail.
Veelgestelde vragen
Eerst even checken.
De meeste vragen kun je hier direct afvangen. Staat jouw situatie er niet tussen? Stuur ons dan een bericht.
Past de leertoren bij mijn kind?
De 2-in-1 leertoren is bedoeld voor kinderen die zelfstandig en stabiel kunnen staan. De richtlijn is ongeveer 18 maanden tot 6 jaar. Gebruik hem altijd op een vlakke ondergrond en onder direct toezicht van een volwassene.
Welke kleur past het beste in mijn interieur?
Bekijk de kleurbeelden op de productpagina bij daglicht en vergelijk vooral de onderzijde en handgreep met hout, vloer en andere meubels in de kamer. Twijfel je tussen twee uitvoeringen? Noem ze in het formulier, dan kijken we mee.
Hoe lang duurt de levering?
Bij ieder product staat de actuele leververwachting. Voor de 2-in-1 leertoren is dat momenteel 7 tot 10 werkdagen. Zodra er verzendinformatie beschikbaar is, ontvang je die per e-mail.
Wat als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Maak direct duidelijke foto’s van het product en de verpakking en meld de schade via het formulier. Kies “Schade of garantie” en voeg je bestelnummer toe. We nemen contact op voor een passende oplossing.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Je hebt na ontvangst 14 dagen bedenktijd. Meld je retour eerst bij ons aan. Het product moet compleet en in nette staat teruggestuurd kunnen worden. De directe kosten van een gewone retour zijn voor eigen rekening.
Kan ik na mijn bestelling nog iets wijzigen?
Stuur zo snel mogelijk een bericht met je bestelnummer. Als de bestelling nog niet is verwerkt, proberen we de wijziging mee te nemen. Na verwerking of verzending kan dat niet altijd meer.
Persoonlijke hulp
Waar kunnen we bij helpen?
Beschrijf je vraag zo concreet mogelijk. Heb je al besteld? Voeg dan je bestelnummer toe, zodat we sneller met je mee kunnen kijken.
We antwoorden op werkdagen uiterlijk binnen 2 werkdagen via info@lumoliving.nl.